在德国，一般打电话都会有自己的谈话模式，今天小编就带你学习下德国人的Telefonredemittel（电话用语）。通常德语通话会有两种形式，第一种就是你作为发起人，询问别人一些问题；第二种则是你作为被询问者，他人向你打电话。这两种不同形式有不同的谈话模式。除此之外，给公司打电话，寻找某人，一般都会通过接线员，再转接到目标人！所以这里一般会被遗忘！
ein Telefongespräch annehmen 接听电话
1. ein Telefongespräch annehmen 接电话时（自报家门）
• Breitenbach KG, Vertriebsabteilung, Gottfried Schmitt am Apparat.
• Breitenbach AG, Zentrale. Guten Tag.
2. sich den Namen wiederholen lassen 询问对方名讳
• Könnten Sie Ihren Namen noch einmal wiederholen, die Verbindung ist sehr schlecht.
• Könnten Sie mir Ihren Namen bitte buchstabieren?
3. nach dem Anliegen fragen 询问对方需求
• Was kann ich für Sie tun?
• Mit wem möchten Sie sprechen?
4. mit dem Gesprächspartner verbinden （转接）通话对象
• Einen Augenblick, ich verbinde.
• Bleiben Sie bitte dran / am Apparat.
5. Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen 接受转接通话
• ja, bitte stellen Sie jetzt Herrn Graf durch.
Hier Stirner –Guten Morgen, Herr Graf.
• Schön, dass Sie anrufen,
- Worum geht es?
- Was haben Sie auf dem Herzen.
• Wie geht es Ihnen? Wir haben ja schon lange nicht mehr miteinander gesprochen.
• Vielen Dank für Ihren Anruf/Rückruf.
6. Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und geplante Schritte nennen
确认谈话结果和执行步骤
• Stimmt. / Genau.
• Ich schicke Ihnen meine Gesprächsnotizen später auch noch mal per Fax.
• Ich kümmere mich gleich darum.
• Ich prüfe das und melde mich dann wieder bei Ihnen.
7. das Gespräch beenden (Angerufener) 结束通话
• Gern geschehen. Falls Sie noch weitere Fragen haben, rufen Sie bitte wieder an!
• Auf Wiederhören.
sich als Anrufer vorstellen （作为发起者）拨通电话
1. sich als Anrufer vorstellen （作为电话发起者）自我介绍
• Guten Tag. Mein Name ist Werner Graf, von der Firma Hunzinger.
• Energos GmbH, Werner Graf. Guten Tag.
2. den Namen wiederholen/ buchstabieren 重复姓名/拼读姓名
• Graf, Werner Graf. („G“ wie „Gustav“, „R“ wie „Richard“, „A“ wie „Anton“, „F“ wie „Friedrich“)
3. eine Person am Telefon verlangen 报出想要通话的对象
• Ich würde gerne Herrn/Frau Stirner sprechen.
• Könnten/Würden Sie mich mit Herrn/Frau Stirner verbinden?
4. für die Vermittlung danken 感谢对方的转接
• Vielen Dank.
• Herzlichen Dank (für Ihre Bemühungen).
5. das Gespräch mit der vermittelten Person beginnen 与被转接对象通话
• Graf hier, Guten Morgen, Frau Stirner.
• Danke, gut. Ich wollte mich danach erkundigen, ob/wie ..
• Ich rufe an wegen des Problems mit ....
• Haben Sie meine SMS erhalten?
• Es geht um Folgendes: ...
6. Ergebnisse des Gesprächs festhalten 确认通话结果
• Ich fasse zusammen:
• Verbleiben wir also folgendermaßen: ...
• Also, ich habe mir jetzt notiert: ...
• Wir können also festhalten: …
7. das Gespräch beenden (Anrufer) 结束通话
• Ich danke Ihnen herzlich für die Informationen. Sie haben mir sehr geholfen.
• Vielen Dank und auf Wiederhören.
